Cambios y devoluciones
Tenés dos caminos para devolver: nuestra garantía de satisfacción de 30 días y el derecho de arrepentimiento de 10 días que te da la ley. Son distintos y conviene que sepas cuál te sirve.
Garantía de satisfacción de 30 días
Es una garantía nuestra, no una obligación legal. Si usaste Vessana y no te convenció, tenés 30 días corridos desde que recibís el pedido para pedirla.
Cómo funciona:
- Nos devolvés el frasco, con producto adentro.
- Cuando lo recibimos, te acreditamos el total de tu compra como crédito de tienda, para usar cuando quieras y sin vencimiento.
- Aplica a un reclamo por cliente.
Para iniciarla, escribinos a hola.vessana@gmail.com con tu número de pedido. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles y te indicamos cómo enviarlo.
Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos
Además de nuestra garantía, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te da 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar explicaciones y sin costo para vos.
Cómo funciona:
- Lo activás desde el botón de arrepentimiento. Dentro de las 24 horas te mandamos un código de identificación.
- Como establece el artículo 34 de la ley, tenés que poner el producto a nuestra disposición. Te indicamos cómo hacerlo cuando recibimos tu solicitud.
- Te devolvemos el dinero, por el mismo medio de pago con el que compraste, dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto en nuestro depósito.
Si no podés devolver el producto porque ya lo consumiste, podés arrepentirte igual, pero según el artículo 1114 del Código Civil y Comercial se descuenta el valor de lo que no se devuelve.
Si el producto llegó dañado o equivocado
Si el pedido llegó roto, abierto o no es lo que pediste, escribinos a hola.vessana@gmail.com con una foto dentro de las 72 horas de recibirlo. Te lo reemplazamos sin cargo.
Reintegros
Si pagaste con tarjeta, el reintegro lo procesa el medio de pago y los plazos de acreditación dependen de tu banco: habitualmente entre 5 y 15 días hábiles desde que lo emitimos. Si pagaste por transferencia, lo acreditamos en la cuenta que nos indiques.
